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近日，在市政府办公厅、市总工会、团市委、市妇联举办的2024年度“一网通办”立功竞赛活动中，闵行区退役军人服务中心荣获集体三等奖，一名工作人员荣获个人一等奖。
闵行区退役军人服务中心一直致力于探索退役军人服务保障工作与“一网通办”相结合的新路径，让办理手续更“简”、服务质量更“优”、办证效率更“快”，促进退役军人服务保障工作提质增效。线上报到与线下迎接相结合。每年退伍季，来到服务大厅的退役军人们都会收到一份包含军人形象抱枕和各类政策宣传彩页的“大礼包”，让退役军人第一时间就能知晓报到流程和相关政策。中心在服务大厅专门设立了“一站式”服务窗口，安排专人指导退役军人登录“一网通办”平台完成“军人退役一件事”事项填写。如果退役军人选择自己线上填写，遇到问题时，只需一个电话，就会有工作人员远程连线，提供专业的咨询服务。报到登记结束后，中心还会对“军人退役一件事”材料流程和办理情况进行实时跟踪，确保事项及时办结。上门“帮办”“代办”与“网办”相结合。针对退出现役的一至四级残疾军人、80周岁及以上的高龄退役军人等特殊对象办事难的情况，闵行区退役军人服务中心组建了一支“一网通办”服务小队。当遇到无法亲临现场的服务对象时，一位工作人员加“一网通办”平台就是一个移动的服务站点。由工作人员上门提供“帮办”“代办”服务，通过手机端的“一网通办”平台上传材料和信息，让服务对象“少跑腿”“零跑腿”，足不出户就能享受便捷优质服务。“业务培训”与“现场实操”相结合。一方面，服务中心借助政策法规月月学平台邀请相关业务骨干到现场授课，通过系统实践操作、业务工作现场答疑解惑等方式对辖区内各退役军人服务中心（站）工作人员进行集中培训。另一方面，以岗位大练兵的形式，不定期对窗口的工作人员展开抽查，从服务态度、仪容仪表、办理流程等多个角度来全方位考察工作人员的综合能力，努力打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的工作团队。
截至目前，闵行区退役军人服务中心利用“一网通办”平台累计为765名退役军人完成“军人退役一件事”事项办理。建档立卡累计审核46480人次，优待证累计发放44290张。
展望未来，我们将继续秉承“让军人成为全社会尊崇的职业，让退役军人成为全社会尊重的人”的服务理念，进一步提升“一网通办”服务质量，推动更多政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，让退役军人和其他优抚对象在事项办理中感受到更多尊崇和便利。
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